Публичная оферта на заключение договора возмездного оказания услуг

Редакция от «24» июня 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Кабанова Олеся Руслановна, ОГРНИП 326774600270422, ИНН 713080091474, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, настоящим предлагает любому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик» (вместе именуемые «Стороны»), заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных в настоящем документе (далее — «Оферта», «Договор»).

Настоящая Оферта в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой. Акцепт Оферты Заказчиком производится путем совершения конклюдентных действий, указанных в разделе 4 настоящего Договора, и означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий Оферты без каких-либо изъятий и ограничений.

1. Термины и определения
В настоящем Договоре следующие термины используются в указанном значении:
1.1. Оферта – настоящий документ «Публичная оферта (Договор возмездного оказания услуг)», содержащий все существенные условия Договора между Исполнителем и Заказчиком, опубликованный в открытом доступе на Сайте Исполнителя.
1.2. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем совершения действий, предусмотренных разделом 4 настоящего Договора.
1.3. Договор – договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание услуг по проведению сеансов бытового (немедицинского) массажа, заключаемый на условиях настоящей Оферты посредством Акцепта.
1.4. Сайт Исполнителя – интернет-сайт, расположенный по адресу: https://siluet.msk.ru/, содержащий информацию об Исполнителе, перечень услуг, прейскурант, условия записи, а также иную информацию, необходимую Заказчику для правильного выбора услуги. Также используются информационные сервисы на платформе YCLIENTS: https://n2103969.yclients.com/.
1.5. Услуги – мероприятия по проведению сеансов бытового (немедицинского) массажа (спа-массажа, классического массажа, антицеллюлитного, лимфодренажного и иных видов), перечень, продолжительность и стоимость которых указаны в Прейскуранте, который расположен на официальном сайте Исполнителя по адресу https://siluet.msk.ru в соответствующем разделе.
1.6. Студия – помещение, в котором Исполнитель оказывает Услуги.
1.7. Сеанс – разовое оказание Услуги в согласованное Сторонами время продолжительностью, указанной в Прейскуранте.
1.8. Специалист – физическое лицо, состоящее с Исполнителем в трудовых или гражданско-правовых отношениях, обладающее соответствующей квалификацией для оказания Услуг.
1.9. Прейскурант – документ, содержащий перечень оказываемых Исполнителем Услуг с указанием их наименования, продолжительности и стоимости в рублях РФ. Прейскурант расположен на официальном сайте Исполнителя по адресу https://siluet.msk.ru в соответствующем разделе. Актуальная версия Прейскуранта размещена на Сайте Исполнителя и в Студии в уголке потребителя.
1.10. Запись – действие Заказчика, направленное на бронирование конкретной даты и времени для получения Услуги, осуществляемое способами, предусмотренными разделом 3 настоящего Договора.
1.11. Согласие на обработку персональных данных – добровольное, конкретное, информированное и сознательное согласие Заказчика, предоставляемое Исполнителю в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
1.12. Политика обработки персональных данных – документ Исполнителя, определяющий цели, правовые основания, порядок и условия обработки персональных данных Заказчиков, размещенный в открытом доступе на Сайте Исполнителя (ссылка: https://siluet.msk.ru/policy).
1.13. Фактические расходы Исполнителя – документально подтвержденные расходы, реально понесенные Исполнителем в связи с исполнением обязательств по настоящему Договору до момента получения Исполнителем уведомления об отказе Заказчика от Договора или до момента отмены Записи Заказчиком.

2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги по проведению сеансов бытового (немедицинского) массажа в соответствии с условиями настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
2.2. Услуги, оказываемые в рамках настоящего Договора, не являются медицинскими услугами. Исполнитель не осуществляет диагностику, лечение заболеваний, не назначает медицинские процедуры. Услуги оказываются при отсутствии у Заказчика противопоказаний, а Заказчик обязуется сообщить Исполнителю о любых обстоятельствах, влияющих на безопасность оказания услуги.
2.3. Конкретный вид Услуги, её продолжительность, дата и время проведения, а также цена согласовываются Сторонами при оформлении Записи на основании Прейскуранта, размещенного на Сайте Исполнителя и/или в Студии.
2.4. Заказчик самостоятельно и под свою ответственность оценивает наличие (отсутствие) у него противопоказаний для получения Услуг. Исполнитель не несет ответственности за наступление неблагоприятных последствий для здоровья Заказчика, связанных с сокрытием Заказчиком информации о наличии у него противопоказаний.

3. Порядок записи на услуги и заключения Договора
3.1. Запись на Услуги осуществляется следующими способами:

• через Сайт Исполнителя, в том числе с использованием платформы YCLIENTS, путем заполнения электронной формы записи;
• по телефону, указанному на Сайте Исполнителя или в Студии;
• через мессенджеры при наличии у Исполнителя соответствующего технического канала связи;
• при личном обращении в Студию.

3.2. Для осуществления Записи Заказчик предоставляет Исполнителю следующие персональные данные:

• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты (e-mail);
• желаемые дату, время и вид Услуги.

3.3. Договор считается заключенным с момента Акцепта Заказчиком настоящей Оферты.
3.4. Акцептом Оферты признается одно из следующих событий:
·         при записи без предоплаты договор считается заключенным с момента подтверждения записи Исполнителем;
·         при внесении предоплаты договор считается заключенным с момента поступления денежных средств Исполнителю
3.5. Совершая Акцепт, Заказчик гарантирует, что:

• ознакомлен и полностью согласен со всеми условиями настоящей Оферты, Прейскурантом, Политикой обработки персональных данных, перечнем противопоказаний, а также с иными документами, размещенными на Сайте Исполнителя;
• не имеет медицинских противопоказаний для получения Услуг;
• предоставил достоверные персональные данные.

3.6. Запись считается подтвержденной только после получения Заказчиком от Исполнителя подтверждения по контактным данным, указанным Заказчиком. Подтверждение может быть направлено в виде SMS-сообщения, сообщения в мессенджере, электронного письма или телефонного звонка.

4. Права и обязанности Сторон
 
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Оказывать Услуги лично или с привлечением Специалистов, обладающих необходимой квалификацией, надлежащего качества, в установленные сроки и в месте оказания Услуг.
4.1.2. Предоставлять Заказчику полную и достоверную информацию об Услугах, противопоказаниях, порядке их оказания, стоимости, правах и обязанностях Заказчика. Информирование осуществляется путем размещения соответствующих материалов на Сайте Исполнителя, в уголке потребителя в Студии, а также при непосредственном общении с Заказчиком.
4.1.3. Обеспечить проведение Сеанса в чистом, проветренном помещении, с использованием чистого белья и расходных материалов.
4.1.4. Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика и информацию, ставшую известной Исполнителю в процессе оказания Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
4.1.5. По требованию Заказчика ознакомить его с документами, подтверждающими квалификацию Специалиста (копии дипломов, сертификатов).
4.1.6. В случае выявления у Заказчика в процессе оказания Услуги признаков наличия противопоказаний (повышенная температура тела, кожные высыпания, признаки инфекционного заболевания, состояние алкогольного/наркотического опьянения и др.) — немедленно приостановить оказание Услуги. При этом Заказчик обязан оплатить фактически оказанную часть Услуги пропорционально затраченному времени по цене, установленной в Прейскуранте за единицу времени.

4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. В одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, в том числе Прейскурант, с предварительным уведомлением Заказчика путем размещения новой редакции на Сайте Исполнителя не менее чем за 3 календарных дня до вступления изменений в силу. При этом ранее принятые Заявки исполняются по цене и на условиях, действовавших на момент их принятия.
4.2.2. Отказать Заказчику в оказании Услуги без объяснения причин с возвратом всех полученных от Заказчика денежных средств (если оплата была произведена), а также в случаях, предусмотренных настоящим Договором.
4.2.3. Привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (Специалистов), сохраняя ответственность за качество оказываемых Услуг.
4.2.4. Осуществлять фото- и видеосъемку процесса оказания Услуг для внутренних целей (обучение персонала, контроль качества, маркетинговые материалы) только с предварительного письменного согласия Заказчика. Размещение фотографий или видеозаписей с изображением Заказчика в открытых источниках осуществляется только с отдельного письменного согласия Заказчика.
4.2.5. Отказать Заказчику в предоставлении Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги в порядке, установленном разделом 6 настоящего Договора.
4.3.2. Предоставлять достоверную информацию о своих персональных данных, состоянии здоровья, наличии противопоказаний.
4.3.3. Своевременно информировать Исполнителя об изменении контактных данных, а также о необходимости изменения или отмены Записи в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.
4.3.4. Прибыть в Студию в назначенное время. В случае опоздания Заказчика время оказания услуги сокращается на время опоздания, если это не нарушает технологию оказания услуги и график работы Исполнителя. Стоимость услуги при этом не пересчитывается, если иное не согласовано Сторонами.
4.3.5. Соблюдать правила нахождения в Студии, уважительно относиться к персоналу, соблюдать чистоту и порядок. В случае грубого нарушения Заказчиком правил посещения студии Исполнитель вправе прекратить оказание услуги. Вопрос о возврате денежных средств решается исходя из фактически оказанной части услуги и документально подтвержденных расходов Исполнителя.
4.3.6. Немедленно известить Специалиста о любых неприятных или болезненных ощущениях, возникающих в процессе оказания Услуги, а также о любых изменениях состояния здоровья.
4.3.7. Подтвердить Запись, если такое подтверждение требуется Исполнителем. Если Запись не подтверждена в установленный Исполнителем срок, Исполнитель вправе аннулировать Запись без предварительного уведомления.
4.3.8. Находиться в студии в сменной обуви или бахилах (предоставляются Исполнителем).
4.3.9. Не покидать пределы Студии до окончания Сеанса без согласования со Специалистом.

4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. Требовать от Исполнителя предоставления полной и достоверной информации об Услугах.
4.4.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 7 настоящего Договора и статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.4.3. Обратиться к Исполнителю с претензией при недостатках оказанной Услуги.
4.4.4. Требовать замены Специалиста в процессе оказания Услуги, если поведение Специалиста нарушает общепринятые нормы этики.
4.4.5. Знакомиться с Книгой отзывов и предложений, находящейся в Студии.

5. Условия оказания услуг. Противопоказания
5.1. Услуги оказываются на территории Студии в согласованное Сторонами время.
5.2. Противопоказания. Оказание Услуг НЕ осуществляется при наличии у Заказчика следующих состояний и заболеваний (абсолютные противопоказания):

 
5.3. Заказчик обязан перед началом Сеанса предоставить Специалисту достоверную информацию о наличии у него любых заболеваний, травм, аллергических реакций, беременности, а также об иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность оказания Услуги или сделать её нежелательной.
5.4. В случае если Заказчик скрыл наличие у него противопоказаний, и это повлекло за собой причинение вреда его здоровью (ухудшение состояния, обострение заболевания и т.п.) или иные негативные последствия, Исполнитель не несет ответственности за такие последствия. Предоставление недостоверных сведений о состоянии здоровья освобождает Исполнителя от ответственности.
5.5. Полный перечень противопоказаний размещен на Сайте Исполнителя, в уголке потребителя в Студии, а также доводится до сведения Заказчика перед началом оказания Услуги. При наличии сомнений в отсутствии противопоказаний Заказчику рекомендуется проконсультироваться с врачом.
 
6. Цена услуг и порядок оплаты
6.1. Цена каждой Услуги определяется в соответствии с Прейскурантом, действующим на момент оформления Записи. Прейскурант является неотъемлемой частью настоящего Договора и размещен на Сайте Исполнителя и в Студии.
6.2. Оплата Услуг может производиться Заказчиком в российских рублях следующими способами:

• наличными денежными средствами в Студии;
• банковской картой в Студии;
• онлайн на Сайте Исполнителя через платежные сервисы (в том числе через платформу «YCLIENTS»);
• по безналичному расчету на банковские реквизиты Исполнителя;
• иными способами, согласованными Сторонами.

6.3. Исполнитель вправе устанавливать предоплату (аванс) в размере 100% или части стоимости Услуги.
6.4. При оплате Услуги наличными денежными средствами или банковской картой в Студии, Заказчику выдается кассовый чек, подтверждающий оплату.
6.5. При оплате Услуги онлайн через Сайт Исполнителя, обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Моментом оплаты является списание денежных средств со счета Заказчика.
6.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Услуги. Новые цены вступают в силу с момента опубликования на Сайте Исполнителя. При этом Заявки, оформленные до опубликования новых цен, исполняются по старым ценам.
6.7. Все расчеты по Договору производятся в безналичном порядке с использованием банковских карт, систем дистанционного банковского обслуживания или иными способами, предусмотренными законодательством РФ.

7. Отмена записи и отказ от услуг. Возврат денежных средств
 
7.1. Порядок отмены записи по инициативе Заказчика
7.1.1. Заказчик вправе отменить Запись в любое время, уведомив об этом Исполнителя способами, предусмотренными настоящим разделом Договора.
7.1.2. Уведомление об отмене Записи должно быть направлено Заказчиком Исполнителю с использованием тех же контактных данных, по которым была осуществлена Запись (телефон, форма на Сайте, мессенджер). Рекомендуемый способ — телефонный звонок по номеру, указанному на Сайте Исполнителя.
7.1.3. Моментом уведомления считается момент поступления уведомления Исполнителю. Доказательством уведомления служит запись разговора (при звонке по телефону), скриншот сообщения в мессенджере или подтверждение в электронной форме.
7.1.4. Возврат предоплаты при отказе Заказчика от Услуги производится в следующем порядке:


7.1.5. В случаях удержания части предоплаты, удержанная сумма признается Сторонами компенсацией фактических расходов Исполнителя, связанных с бронированием времени Специалиста и Студии, в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Понесенными расходами в данном случае являются:

• стоимость рабочего времени Специалиста, зарезервированного для Заказчика, в течение которого Специалист не мог оказывать услуги другим Заказчикам;
• коммунальные и эксплуатационные расходы Студии, приходящиеся на забронированный временной слот;
• административные расходы, связанные с обработкой Записи и ее отменой.

7.1.6. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», уплатив Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному Договору. Указанный выше порядок применяется для определения размера фактически понесенных расходов.

7.2. Отмена записи по инициативе Исполнителя
7.2.1. Исполнитель вправе отменить Запись в одностороннем порядке в следующих случаях:

• заболевание Специалиста, отказ Специалиста от проведения Сеанса (если Заказчик настаивал на конкретном Специалисте);
• возникновение форс-мажорных обстоятельств, делающих невозможным оказание Услуги;
• выявление у Заказчика противопоказаний;
• нахождение Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• нарушение Заказчиком общественного порядка или правил безопасности в Студии.

7.2.2. При отмене Записи по инициативе Исполнителя Исполнитель обязуется:

• уведомить Заказчика об отмене не позднее чем за 2 часа до назначенного времени, за исключением случаев, предусмотренных положениями настоящего договора;
• предложить Заказчику альтернативное время для проведения Сеанса;
• при отказе Заказчика от альтернативного времени — возвратить сумму предоплаты в полном объеме.

7.2.3. В случае неявки Заказчика на Сеанс без предварительного уведомления (независимо от наличия или отсутствия предоплаты), Исполнитель вправе аннулировать Запись и считать Договор расторгнутым в одностороннем порядке.

7.3. Возврат денежных средств при отказе от Услуги (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»)
7.3.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время, уплатив Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному Договору.
7.3.2. Размер фактически понесенных расходов Исполнителя определяется в порядке, установленном настоящим Договором.
7.3.3. При отказе Заказчика от исполнения Договора после начала оказания Услуги, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанной части Услуги пропорционально затраченному времени по цене, установленной в Прейскуранте за единицу времени.
7.3.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного заявления Заказчика о возврате, если иной срок не предусмотрен договоренностью Сторон.
7.3.5. Возврат денежных средств производится на банковскую карту или банковский счет Заказчика, указанные в заявлении о возврате, тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не предусмотрено соглашением Сторон). Комиссии банков-эквайеров и платежных систем за проведение возврата уплачиваются Исполнителем.

8. Ответственность Сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за качество оказываемых Услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
8.3. В случае обнаружения недостатков в оказанной Услуге Заказчик вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены Услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков Услуги собственными силами или третьими лицами.

8.4. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной Услуги, в течение срока гарантийного качества, а если такой срок не установлен, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия Услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
8.5. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если докажет, что такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора): пожара, наводнения, землетрясения, военных действий, массовых беспорядков, забастовок, эпидемий, а также действий органов государственной власти и местного самоуправления, запрещающих или ограничивающих деятельность Исполнителя, и иных обстоятельств, не зависящих от воли и желания Сторон и которые невозможно было предвидеть или предотвратить.

9. Заключительные положения
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств, если иное не предусмотрено Договором.
9.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Оферты в одностороннем порядке, публикуя актуальную редакцию Оферты на Сайте по адресу: https://siluet.msk.ru/oferta. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте.
9.3. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Оферте. Неознакомление Заказчика с новой редакцией Оферты не освобождает его от соблюдения действующих условий.
9.4. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным не влечет за собой недействительности остальных положений Договора.
9.5. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.
9.6. В случае направления Заказчиком запросов, требований, претензий и иных юридически значимых сообщений с использованием средств почтовой, телеграфной или иной связи, позволяющей достоверно установить, от кого исходит сообщение и кому оно адресовано, риск неполучения Исполнителем таких сообщений несет Заказчик.
9.7. Настоящая Оферта составлена на русском языке и имеет приоритет перед любыми иными версиями на других языках, если таковые имеются.
 
10. Банковские реквизиты Исполнителя
Исполнитель: